"El objetivo es resolver la accesibilidad financiera en la India"... Los conocimientos de 10 años de negocio revelados por el CEO de Append, Lee Cheol-won

Se han revelado la estrategia de negocio y el método de gestión organizacional de Append, una empresa que ha crecido enfocándose en los sectores financieramente desatendidos en medio del enorme crecimiento del mercado indio. En esta conversación presentada por EO Korea, se abordaron los errores cometidos y la filosofía de gestión adaptada a la cultura local tras operar el negocio en la India durante 10 años.

La estrategia 'Massnich' dirigida a 120 millones de personas sin tarjeta de crédito

El CEO de Append, Lee Cheol-won, evaluó altamente el potencial de crecimiento del mercado indio y definió el mercado en el que la empresa se concentra como 'Massnich'. Esto significa un mercado que parece un nicho, pero que en realidad es gigantesco. Lee mencionó que el número de titulares de tarjetas de crédito en la India es de aproximadamente 120 millones de personas, y afirmó que el objetivo principal es el resto de la población que no puede utilizar los servicios de préstamo de la banca.

En sus inicios, Append comenzó con un servicio para verificar saldos y ayudar con las recargas en la etapa previa al pago, y luego expandió su área a servicios de pago de facturas como electricidad, agua y gas. En el pasado, en la India, existía la molestia de que los trabajadores debían tomarse vacaciones o pagar una comisión a un tercero para que hiciera el recado de pagar las facturas, pero la empresa accedió al mercado construyendo un entorno donde el pago es posible en un minuto con solo un smartphone. Sin embargo, explicó que experimentaron el problema de que los usuarios de pagos no se convertían naturalmente en usuarios de préstamos, por lo que establecieron una nueva estrategia de captación de clientes mediante el análisis de datos.

En este proceso, en lugar de competir con las grandes empresas de pagos existentes, Append se está concentrando en proporcionar servicios de crédito especializados para aquellos que no están incluidos en el sector financiero. Lee mencionó que el proceso para obtener un préstamo bancario en la India es muy difícil y que también existe el riesgo de corrupción, y señaló como el mayor desafío resolver el problema de la accesibilidad financiera para cumplir con la misión de la empresa: 'Finanzas para todos'.

"Hay que entender la India"... Gestión organizacional que superó las diferencias culturales

También se compartió el conflicto cultural experimentado durante el proceso de transición de una organización centrada en Corea a una organización centrada en la India, y los esfuerzos para superarlo. Lee enfatizó que comprender la cultura organizacional de la India es la clave del negocio. Mencionó especialmente que los miembros indios valoran el proceso de alcanzar un consenso perfecto a través del debate, lo que puede hacer que el proceso de toma de decisiones sea más largo que en Corea.

Lee explicó su método de gestión que respeta la cultura local, afirmando: "Si una empresa hace negocios en la India, debe entender la India y volverse india". Para ello, invirtieron activamente en el mercado de contratación de la India, y utilizaron el método 'Love Bomb', en el que los reclutadores visitan directamente el lugar para atraer talento con el fin de asegurar personal excelente. Actualmente, gran parte del personal de ingeniería de Append está compuesto por talentos de primer nivel local.

Confianza en el tamaño y crecimiento del mercado, y alianzas

Sobre el momento de la fundación y el espíritu de desafío, Lee afirmó que toma decisiones basándose en tres criterios: el tamaño del mercado, la velocidad de crecimiento y la madurez. Añadió que, una vez confirmado el valor que se puede obtener al resolver los problemas fundamentales del mercado, es importante mantener esa confianza. Además, enfatizó que uno no puede mantener un negocio solo y que encontrar buenos socios es un elemento clave para el éxito.

La obra de no ficción empresarial 『Supervivencia en un nicho masivo』 (escrita por Lee Gi-mun), que contiene estos 10 años de desafíos y errores de Append, ha sido publicada recientemente y proporcionará información práctica para aquellos que sueñan con expandirse a la India.

Fuente: EO Korea (YouTube)