“目标是解决印度的金融准入问题”……Append CEO Lee Cheol-won 分享的10年商业洞察

在印度市场巨大的增长势头中，通过瞄准金融弱势群体而不断成长的Append的商业战略与组织运营方式得以公开。在EO Korea报道的这次对话中，探讨了在印度当地经营业务10年间所经历的试错以及顺应当地文化的经营哲学。

面向1.2亿没有信用卡人群的“Massnich”战略

Append CEO Lee Cheol-won高度评价了印度市场的增长潜力，并将公司关注的市场定义为“Massnich”。这指的是看起来像利基市场，但实际上却是巨大的市场。Lee代表提到印度的信用卡持有者约为1.2亿人，并表示正将无法使用银行贷款服务的其余人口作为核心目标。

初期的Append从支付前的余额查询和充值辅助服务开始，随后将业务领域扩展到了电费、水费、燃气费等公共事业缴费服务。过去在印度，为了缴纳公共费用，上班族不得不请假，或者需要支付费用给第三方代办，过程非常繁琐；而Append通过构建仅需一部智能手机即可在1分钟内完成支付的环境，切入了市场。不过，他也解释说，曾经历过支付用户无法自然转化为贷款用户的问题，为此制定了通过数据分析进行新客户招募的新策略。

在此过程中，Append与其竞争大型现有支付企业不同，而是集中精力为未被纳入金融体系的人群提供特化的信用服务。Lee代表提到，在印度获取银行贷款的过程非常困难，且存在腐败风险，为了实现公司的使命“全民金融”，他将解决金融准入问题列为最大的课题。

“必须理解印度”……克服文化差异的组织运营

从以韩国为中心的组织向以印度为中心的组织转型过程中所经历的文化冲突以及为此付出的努力也得到了分享。Lee代表强调，理解印度的组织文化是业务的核心。他特别提到，印度成员重视通过讨论来达成完美共识的过程，因此决策过程可能比韩国更长。

Lee代表表示：“如果是要在印度开展业务的公司，就必须理解印度并实现印度化”，并解释了尊重当地文化的经营方式。为此，公司积极投资于印度的招聘市场，为了确保优秀人才，甚至采用了招聘人员亲自前往当地招揽人才的“Love Bomb”方式。目前，Append的工程师人才中，很大一部分是由当地最高水平的人才组成的。

对市场规模与成长性的信念，以及合作伙伴关系

关于创业的时机和挑战精神，Lee代表表示会基于市场规模、增长速度、成熟度这三个标准做出判断。他补充说，一旦确认了解决市场根本问题所能获得的价值，保持这种信念至关重要。此外，他也承认仅凭个人无法持续经营业务，并强调遇到好的合作伙伴是成功的核心要素。

记录了Append这10年挑战历程与试错过程的企业非虚构作品《大众利基生存记》（Lee Gi-mun著）于近期出版，预计将为梦想进军印度的创业者们提供实战性的信息。

来源：EO Korea（YouTube）