La razón por la que Amazon bloqueó al agente de IA 'Muse': un cambio sísmico en el mercado del comercio electrónico

A medida que la tecnología de agentes de IA avanza, los modelos de ingresos y los puntos de contacto con el cliente de los actuales líderes del comercio electrónico se están sacudiendo fundamentalmente. Según el análisis de Kang Jung-soo, director del instituto de investigación Bluedot AI, presentado por T Times TV, la reciente aparición del agente de IA 'Muse' está actuando como una nueva amenaza para las grandes empresas de comercio como Amazon.

"Clientes molestos que no compran por impulso"... El trasfondo de por qué Amazon rechazó a Muse

Detrás del bloqueo del servicio de agente de IA Muse por parte de Amazon se encuentran los cambios en el "punto de contacto con el cliente" y la "estructura de ingresos", que son el núcleo del negocio del comercio electrónico. El director Kang Jung-soo señaló que, a diferencia de los clientes humanos, los agentes pueden cambiar el punto de partida del proceso de compra en sí. Esto se debe a que, en el momento en que un usuario da una orden a un agente de IA, la iniciativa de la compra pasa al agente, en lugar de que el usuario abra la aplicación de Amazon para comprar un producto.

En términos de modelo de ingresos, los agentes también poseen características que resultan desfavorables para las empresas de comercio electrónico existentes. Mientras que los clientes humanos suelen mirar diversos productos durante el proceso de compra, realizando compras por impulso o consumiendo publicidad, los agentes de IA compran de manera eficiente únicamente el producto exacto que el usuario desea y luego se retiran. Esto significa que es imposible realizar un "up-sell" (venta adicional) para inducir ventas extra, lo que entra en conflicto directo con la estrategia de las plataformas actuales que buscan aumentar los ingresos publicitarios y las ventas.

Especialmente para empresas como Amazon, que optimizan los costos de logística y envío mediante economías de escala, existe el riesgo de que la eficiencia logística y la gestión de inventarios disminuyan drásticamente si el volumen de ventas se reduce debido a la aparición de los agentes. Kang enfatizó que, si las ventas caen por debajo de cierto nivel, esto podría representar una gran carga para mantener la infraestructura logística existente.

La unión de Shopify y Walmart: el ecosistema del comercio se reestructura

Mientras Amazon adopta una postura defensiva, Walmart y Shopify están buscando nuevas oportunidades mediante la cooperación con agentes de IA. Shopify está colaborando activamente con agentes de IA basándose en su solución de tiendas propias, adoptando una estrategia que incluso integra sistemas de pago. Esto se desarrolla en una dirección que busca aumentar la competitividad de sus tiendas propias mediante la combinación con sistemas de pago rápido en Estados Unidos, como Stripe.

De hecho, Walmart logró un aumento del 10% en las ventas de su tienda propia durante esta temporada navideña. Kang analizó que, para contrarrestar a Amazon, el líder del mercado, podrían ocurrir "alianzas estratégicas" donde las empresas en segundo y tercer lugar se unan con los agentes. Esta tendencia no se limita solo a las compras, sino que se extiende al sector de los viajes. Esto se debe a que los agentes de IA pueden realizar en lugar de las plataformas de reserva como Expedia o Booking.com las complejas tareas de conexión de datos y gestión de reservas.

La variable del mercado coreano: la nueva guerra de las "superapps" entre Naver y Coupang

Se espera que también ocurra un cambio sísmico en el mercado de comercio electrónico de Corea debido a la entrada de los agentes de IA. Kang predijo que, en el caso del mercado coreano, la variable será la integración de los sistemas de pago. Naver posee una vasta cantidad de datos de usuarios, lo que le otorga condiciones favorables para construir servicios de agentes, y es muy probable que compita contra rivales como Coupang a través de esto.

Los movimientos de Coupang también son un punto clave de observación. El éxito o fracaso en el mercado coreano podría decidirse dependiendo de si Coupang desarrolla su propia tecnología de agentes o si colabora con agentes externos. Kakao tiene actualmente una presencia limitada en el comercio, pero si logra implementar un servicio de agentes que se conecte con el comercio externo a través de su poderosa plataforma KakaoTalk, podría enfrentar nuevas oportunidades.

En última instancia, los agentes de IA intentarán desempeñar el papel de "superapps" en todos los ámbitos que puedan ahorrar tiempo y costos a los humanos, como las finanzas, los viajes y el comercio. Kang pronosticó que la vida de los usuarios cambiará fundamentalmente cuando los agentes desempeñen el papel de asistentes que prevengan errores humanos y gestionen la vida cotidiana.

Fuente: vídeo original (YouTube)