亚马逊拦截AI智能体“Muse”的原因，电商市场的剧变

随着AI智能体技术的进步，传统电商巨头的盈利模式和客户接触点正面临根本性动摇。根据T Times TV转述的BlueDot AI研究所所长Kang Jung-soo的分析，近期AI智能体“Muse”的出现正对亚马逊等大型电商企业构成新的威胁。

“不进行冲动消费的讨厌客户”……亚马逊拒绝Muse的背景

亚马逊拦截AI智能体服务Muse的背景，在于电商业务核心的“客户接触点”与“盈利结构”的变化。Kang Jung-soo所长指出，与人类客户不同，智能体可以改变购物的起点本身。因为用户不再是为了买东西而打开亚马逊应用，而是在向AI智能体发出指令的瞬间，购物的主导权便转移到了智能体手中。

在盈利模式方面，智能体也具有对现有电商企业不利的特性。人类客户在购物过程中会浏览各种商品并进行冲动消费或消费广告，但AI智能体只会高效地购买用户想要的那个精确商品后便离开。这意味着无法进行诱导追加销售的“向上销售（Up-sell）”，这与旨在通过广告收益和增加销售额来提升业绩的现有平台战略直接冲突。

特别是像亚马逊这样的企业，通过规模经济来优化物流和配送成本，如果随着智能体的出现导致销售规模缩小，则存在库存管理和物流效率急剧下降的风险。Kang所长强调，如果销售额降至一定水平以下，维持现有的物流基础设施可能会带来巨大负担。

Shopify与沃尔玛的结合，重塑的电商生态系统

在亚马逊采取防御姿态的同时，沃尔玛和Shopify正通过与AI智能体合作寻找新的突破口。Shopify基于其自营商城解决方案，正积极与AI智能体合作，并采取了结合支付系统的战略。这将通过与美国的简便支付系统Stripe等结合，朝着提高自营商城竞争力的方向发展。

实际上，沃尔玛在本次圣诞季实现了自营商城销售额增长10%的成果。Kang所长分析称，为了牵制排名第一的亚马逊，第二和第三名的企业可能会出现与智能体联手的“合纵连横”。这种趋势不仅限于购物，还将扩展到旅游领域。因为原本由Expedia或Booking.com等预约平台承担的复杂的数据连接及预约管理工作，未来可以由AI智能体代为执行。

韩国市场的变量，Naver与Coupang的“超级应用”再战

韩国电商市场预计也将因AI智能体的进入而发生剧变。Kang所长预测，就韩国市场而言，支付体系（支付系统）的结合与否将成为变量。Naver拥有庞大的用户数据，具备构建智能体服务的有利条件，很有可能借此与Coupang等竞争对手展开对决。

Coupang的动向也是核心看点。Coupang是会自主掌握智能体技术，还是会与外部智能体合作，将决定韩国市场的胜负。Kakao目前在电商领域的存在感有限，但如果能通过KakaoTalk这一强大的平台实现与外部电商相连的智能体服务，则可能迎来新的机遇。

最终，AI智能体将在金融、旅游、电商等所有能够节省人类时间和成本的领域，试图扮演“超级应用”的角色。Kang所长展望称，当智能体扮演起防止人类失误并管理日常生活的秘书角色时，用户的生活将会发生根本性的变化。

来源：原视频（YouTube）