LG유플러스, 중소기업 AI 고객센터 도입 돕는다

중소·중견기업 AICC 진입 장벽 낮추는 협력 모델 구축

LG유플러스가 중소·중견기업의 인공지능 컨택센터(AICC) 전환을 지원하기 위해 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문 기업 블룸에이아이(Blumn AI)와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다. 이번 협약은 중소·중견기업이 AI 기술 도입 시 겪는 높은 구축 비용과 운영 인력 확보, 기술적 장벽 등의 부담을 해소하기 위해 추진됐다.

양사는 LG유플러스의 통신 인프라 및 AICC 기술과 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼을 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높이는 데 집중한다. 기업 고객은 별도의 시스템을 직접 구축하지 않고도 AI 상담, 고객 관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있는 '엔드투엔드(End-to-End)' 서비스를 제공받게 된다.

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈 부문장은 "기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"며 "앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.

음성인식부터 메시징까지 아우르는 통합 솔루션

제공되는 서비스에는 음성인식(STT), 대규모언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 핵심 AI 기술이 적용된다. 블룸에이아이는 현재 4만여 개의 중소·중견 고객사를 대상으로 '해피톡', '콜브릿지', '루나M 카카오 알림톡', '스마트메시지PLUS' 등의 서비스를 운영하고 있으며, LG유플러스는 자사의 기술력을 더해 시너지를 낼 계획이다.

고객 소통 채널의 확장성도 확보한다. 블룸에이아이의 '스마트메시지PLUS' 서비스에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스인 RCS(Rich Communication Services)를 연동해 기업 고객이 다양한 채널로 고객과 소통할 수 있는 환경을 지원한다.

소버린클라우드 기반의 보안 및 AI 고도화 계획

서비스 안정성과 보안을 위해 LG유플러스는 자사의 소버린클라우드(Sovereign Cloud)를 기반으로 운영 환경을 구축한다. 이를 통해 기업 데이터를 안전하게 보호하며 안정적인 서비스 운영을 보장한다.

향후 서비스 고도화 단계에서는 LG AI연구원의 생성형 AI 모델인 '엑사원(EXAONE)'과 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈(ixi Enterprise)'를 투입할 예정이다. 특히 익시 엔터프라이즈를 활용해 기업 내부 데이터와 시스템을 연계하는 B2B AI 전환(AX)을 지원하며, 스스로 업무를 수행하는 '에이전트형 AI(Agentic AI)' 기능을 단계적으로 적용할 계획이다.