Jung Su-jin destaca el papel del storytelling en la inversión tecnológica

La líder de AI UX en Google DeepMind, Jung Su-jin, explicó que el storytelling es clave para decidir inversiones de billones de wones cuando la tecnología aún no tiene una forma tangible. La experta comparó este reto con el error de Intel al subestimar el potencial del iPhone frente a BlackBerry.

En el proceso de innovación tecnológica de las grandes empresas globales, el enfoque en la "vida del usuario" se convierte en un factor clave para la toma de decisiones, por encima de la tecnología en sí misma. Jung Su-jin, autora que ha trabajado como líder de AI UX (experiencia de usuario de inteligencia artificial) en Google DeepMind tras su paso por Intel, Samsung Electronics y Meta, analiza que, en las etapas iniciales donde la tecnología carece de una forma tangible, resulta difícil tomar decisiones de inversión de billones de wones basándose únicamente en la capacidad técnica.

En las etapas iniciales sin una realidad tecnológica, el "storytelling" es la base de la inversión

En una entrevista compartida por Understanding: All the Knowledge in the World, la autora Jung Su-jin explicó el papel que desempeñan las organizaciones de UX en las grandes empresas tecnológicas. Las nuevas tecnologías, como la IA, suelen carecer de una realidad técnica clara en sus fases iniciales. En estos momentos, las empresas no deben juzgar solo por la capacidad técnica, sino verificar qué potencial puede tener dicha tecnología cuando se integre en la vida cotidiana de las personas. Jung afirmó que el "storytelling", un enfoque emocional sobre cómo la tecnología afecta la vida de la gente, juega un papel crucial en las decisiones de inversión a gran escala.

Especialmente, los ingenieros que conocen bien la tecnología pueden verse limitados por sus fronteras técnicas, lo que dificulta su capacidad de mirar hacia el futuro. Jung mencionó que quienes no conocen la tecnología pueden, paradójicamente, imaginar un espectro más amplio sin las restricciones técnicas. Por tanto, explicó que el método de decisión de las grandes tecnológicas consiste en reunir a expertos técnicos, expertos en negocios y expertos en UX —quienes identifican las necesidades del usuario— para tomar decisiones basadas en diversos escenarios.

El rechazo de Intel al suministro de chips para el iPhone y la "revolución en la forma de uso"

Jung señaló los errores que surgen al evaluar nuevas tecnologías bajo marcos de pensamiento tradicionales, citando un caso pasado de Intel. Durante su estancia en Intel, se realizaron investigaciones de usuario para confirmar el potencial del mercado móvil, pero en aquel entonces los usuarios estaban satisfechos con los dispositivos móviles tradicionales, como BlackBerry. Intel tendía a subestimar el potencial de lo móvil, lo que resultó en la incapacidad de prever la "revolución en la forma de uso" que Apple mostraría más tarde a través del iPhone.

Mientras que BlackBerry era una forma de trasladar las funciones de una computadora tradicional a un dispositivo pequeño, el iPhone presentó una forma de uso completamente nueva mediante su interfaz táctil y su ecosistema de aplicaciones. Jung analizó que la revolución del smartphone no fue simplemente una revolución del rendimiento de los chips o los dispositivos, sino una "revolución en la forma de usarlos". Asimismo, mencionó el caso en el que Intel rechazó la solicitud de Steve Jobs para suministrar chips móviles alegando falta de viabilidad comercial, sugiriendo lo peligroso que es juzgar la tecnología únicamente bajo marcos preexistentes.

La era de la IA generativa: la cuestión de "qué eliminar"

A medida que la tecnología de IA se vuelve más avanzada, el papel de la UX también está cambiando. Jung señaló que la interfaz actual de las ventanas de chat de IA sigue siendo una extensión de los métodos de búsqueda del pasado. Esto se debe a las limitaciones del "modelo mental", donde los usuarios juzgan la nueva tecnología basándose en su experiencia con tecnologías anteriores. Esto ocurre porque, en una era donde la tecnología está comercializada, la tecnología misma se convierte en una "commodity" (producto de uso general).

En consecuencia, diagnosticó que la competencia clave en la era de la IA generativa no reside en añadir nuevas funciones, sino en la capacidad de discernir qué elementos eliminar. Utilizando su experiencia en Meta como ejemplo, explicó que en el caso de un portal de dispositivos de videollamada, se diseñó una cubierta para la cámara considerando la desconfianza sobre la privacidad, y que al diseñar gafas inteligentes, se reflexionó más en reducir funciones que en añadirlas. La explicación es que el desafío central de la AI UX es cómo la tecnología puede satisfacer los deseos humanos y qué funciones deben eliminarse para ofrecer una mejor experiencia al usuario.

Fuente: vídeo original (YouTube)