Desde la 'Solicitud de opiniones' de Joseon hasta el 'Grupo de Participación Ciudadana' del National Tax Service... Las voces del terreno crean políticas

El sistema de 'Solicitud de opiniones' (求言), mediante el cual el rey de la era Joseon solicitaba opiniones a sus ministros y al pueblo para resolver desastres nacionales o problemas de la vida cotidiana, guarda una estrecha relación con los métodos de comunicación de la administración fiscal moderna. Se encuentra un punto común que atraviesa las épocas en el hecho de que se buscan las deficiencias de las políticas y se buscan medidas de mejora a través de las voces del terreno.

La 'Solicitud de opiniones' de la era Joseon era una vía para resolver problemas de la vida cotidiana

Según un video del National Tax Service, durante la era Joseon, cuando ocurrían desastres nacionales como sequías o inundaciones, el rey operaba el sistema de 'Solicitud de opiniones' para pedir opiniones a diversas personas sobre los problemas y sus soluciones. La 'Solicitud de opiniones' permitía la participación no solo de altos funcionarios, sino también de personas sin cargos oficiales, y a través de esto, problemas directamente relacionados con la vida de los ciudadanos, como los impuestos y el trabajo obligatorio, salían a la luz.

Como caso real, durante el reinado de King Sejo, se planteó a través de la 'Solicitud de opiniones' el problema de que la carga del trabajo obligatorio no era equitativa, y tras confirmarlo, el rey instruyó a los gobernadores de cada región para que lo corrigieran. Aunque no todas las opiniones se reflejaban en las políticas, esto tiene un significado importante en cuanto a que el rey las utilizaba como un canal para escuchar directamente las voces del terreno e instruir la corrección de problemas de la vida cotidiana, como los impuestos o el trabajo obligatorio.

El National Tax Service implementa la 'administración de campo' mediante concursos de ideas ciudadanas y grupos de participación

El National Tax Service moderno también opera diversas ventanas de comunicación para reflejar estas 'voces del terreno' en sus políticas. El National Tax Service utiliza concursos de ideas ciudadanas y grupos de participación ciudadana para mejorar las molestias específicas que sienten los contribuyentes al utilizar los servicios fiscales.

El video explica que las molestias detalladas que solo los usuarios de la administración pueden descubrir, como la complejidad de los procedimientos de declaración de impuestos o la dificultad de los términos en las facturas, se convierten en el motor principal para la mejora de las políticas. Especialmente, las molestias que varias personas experimentan repetidamente se consideran una señal importante de que los servicios administrativos deben ser revisados.

El National Tax Service organizó en el año 2020 un concurso de ideas para mejorar Hometax y los servicios de atención al cliente, y también permitió la participación en el rediseño del diseño de los servicios para contribuyentes a través del 'Grupo de Participación Ciudadana de la Administración Fiscal', compuesto por 78 ciudadanos de diversas profesiones. Estas actividades continúan este año, y el grupo de participación ciudadana reclutado el pasado marzo está participando en encuestas de políticas de administración fiscal y evaluaciones de casos excelentes, creando una administración centrada en el contribuyente.

Un funcionario del National Tax Service instó a las propuestas activas de los ciudadanos diciendo: "Las ideas que comienzan con una pequeña molestia se convierten en el punto de partida para crear servicios fiscales más convenientes".