India busca superar el 29% de penetración de electrodomésticos... LG Electronics apuesta por la 'nevera con motivos florales'

La barrera de entrada al mercado de electrodomésticos en la India fue más alta de lo esperado. A partir de 2024, la tasa de penetración de neveras en la India se situaba en el 49%, mientras que la de lavadoras se mantenía en un nivel del 29%. Era un entorno donde más de la mitad de la población total aún vivía sin electrodomésticos. Para atacar este enorme mercado, LG Electronics puso en marcha el 'Proyecto de Electrodomésticos Nacionales de la India', un método de desarrollo de productos completamente diferente al tradicional.

El núcleo del mercado indio analizado por LG Electronics no era simplemente los 'bajos ingresos'. Aunque la infraestructura local era precaria, similar a la de Corea en las décadas de los 70 y 80, las expectativas de los consumidores eran las de personas modernas que seguían las últimas tendencias junto con la difusión de los smartphones. Las limitaciones del entorno de vida, como los frecuentes cortes de electricidad y agua, la baja presión del agua y el agua dura donde el detergente no se disuelve bien, eran barreras reales que impedían la compra de electrodomésticos. Especialmente, a diferencia de la nevera o la televisión, que son para toda la familia, la lavadora era percibida como un producto que sustituye el 'trabajo de la madre', por lo que quedaba relegada en las prioridades de compra. El equipo de desarrollo en el video explicó la situación de aquel entonces: "Como la lavadora tiene las manos como sustituto, no se sabe bien lo difícil que es, y al ser un producto para el favoritismo de la madre, siempre quedaba en último lugar tras la compra".

Lavadoras que superan los cortes de luz y baja presión, y neveras que reflejan la cultura vegetariana

LG Electronics rediseñó los productos desde 'cero'. Incorporó directamente en los productos funciones únicas (USP) capaces de superar el entorno especial de la India. En el caso de las lavadoras, considerando el entorno de escasez de agua, se introdujo la función de 'suministro manual de agua' para que el usuario pueda verter el agua directamente. Además, para entornos donde es difícil operar debido a la baja presión, se aplicó una 'solución de baja presión', y se equipó la función 'Auto Restart', que permite reiniciar la fase posterior del lavado si el proceso se interrumpe por un corte de energía una vez que vuelve el suministro.

La nevera reflejó con precisión la cultura alimentaria de la India. Para adaptarse a la característica local de una alta proporción de vegetarianos, se amplió la capacidad del compartimento de verduras en un 23% respecto al modelo anterior. Además, se añadió un modo especializado para conservar productos lácteicos esenciales como la leche. Teniendo en cuenta que la estructura de las viviendas es vulnerable al aislamiento térmico y sensible a los cambios de temperatura exterior, se planificó una función que ajusta automáticamente la temperatura de configuración de la nevera según la estación. Esta medida fue para resolver la molestia de que el usuario tuviera que cambiar la temperatura cada vez que cambiaba la estación.

"Cambiamos el enfoque para lograr un crecimiento del 30%"... La tecnología de reducción de costes

El proceso de asegurar la competitividad de precios mientras se incluían funciones de alto rendimiento fue una sucesión de intensos conflictos internos y coordinaciones. Había una fuerte discrepancia entre los departamentos que enfatizaban el diseño y las especificaciones, y los que priorizaban la reducción de costes. El equipo de desarrollo en el video relató la intensa situación de aquel momento: "Al principio, el departamento de diseño proponía sin falta que estas especificaciones debían incluirse, y el otro lado hablaba negativamente preguntando cómo se afrontarían los costes". LG Electronics no eligió la mejora para un 'crecimiento del 5%' como el método tradicional, sino un 'enfoque fundamental para un crecimiento del 30%'. Al fijar una meta alta, se introdujo un método de revisar todos los componentes desde la etapa de diseño.

Como ejemplo concreto de reducción de costes, se menciona la simplificación de la estructura del componente 'multi-duct', reduciendo su tamaño en más del 90%. En el caso del compartimento de verduras, se logró tanto la diferenciación de diseño como la reducción de costes utilizando un material que mezcla mitad transparencia y mitad opacidad. El compresor, un componente clave, también fue objeto de este esfuerzo: en lugar de usar el modelo existente, se desarrolló y aplicó directamente un nuevo modelo que mantiene el rendimiento pero reduce los costes. Gracias a estos esfuerzos integrales de reducción de costes, la nevera y la lavadora pudieron establecer un rango de precios accesible de aproximadamente 250,000 a 300,000 wones (equivalente al salario mensual percibido localmente).

El mito de la nevera de 'motivos florales' agotada gracias al diseño adaptado localmente

El éxito del producto estuvo respaldado por una estricta estrategia de localización. A diferencia del método tradicional donde la sede central decide el producto y lo envía al extranjero, en este proyecto la filial local en la India participó desde la etapa de comercialización para reflejar sus opiniones. El equipo de desarrollo declaró: "Decidimos que, siendo un producto nacional de la India, la opinión de la filial india debía estar muy presente, por lo que invitamos a la filial desde la etapa de comercialización". Especialmente, la estrategia de enfatizar la 'iconicidad' en el aspecto del diseño fue un acierto. La nevera con el 'patrón de flores doradas' (Gold Flower Pattern), presentada para atraer a los consumidores indios que prefieren patrones llamativos, registró un agotamiento de existencias (sold out) y recibió una gran respuesta local. Según el video, parece que el refinado patrón de flores doradas de LG logró un efecto de marketing al mostrar una estética de lujo entre los llamativos patrones de las viviendas locales.

LG Electronics valora altamente el potencial de crecimiento del mercado indio. Tomando como referencia el caso de Vietnam, donde la penetración de electrodomésticos aumentó drásticamente cuando el PIB alcanzó los 3,000 dólares, la empresa ha tomado medidas preventivas al prever que la tasa de penetración en la India también aumentará explosivamente hacia el año 2030. Basándose en el éxito actual, LG Electronics planea expandir su línea de productos con modelos de gama superior que refuercen las funciones. Al obtener comentarios de los consumidores locales como "funciona bien incluso en entornos de baja presión" o "finalmente podemos comprar productos LG", la empresa está consolidando su posición como un 'electrodoméstico nacional' popular, manteniendo al mismo tiempo su imagen de marca premium.

Fuente: vídeo original (YouTube)