Cheonggus logra reducir la morosidad en las pymes un 83%

Tras dos fracasos empresariales, el CEO Lee Jang-gyu ha implementado Cheonggus, una solución automatizada que ha reducido la morosidad de larga duración en un 83,3% y ha recuperado 180 millones de wones en un mes mediante la gestión de deudas antiguas.

“Solo veía las historias de éxito de los representantes de las startups, pero no veía el sufrimiento que hay detrás”.

Lee Jang-gyu, CEO de Cheonggus, quien ha experimentado dos fracasos empresariales, atribuye sus errores pasados a un "exceso de confianza". Creía erróneamente que si fabricaba un buen producto, los clientes vendrían solos. Sin embargo, aprendió que el verdadero problema no reside en el desarrollo del producto, sino en el proceso de escuchar la voz del cliente y definir el problema. Esta entrevista de EO Korea relata la lucha de Lee para crear Cheonggus, una solución que resuelve el problema de las cuentas pendientes tras superar sus fracasos previos.

El tercer intento nacido de la comprensión de que "mi pensamiento era erróneo"

El primer intento de Lee Jang-gyu fue un proyecto de emprendimiento interno que planeó mientras trabajaba en Korea Real Estate Investment & Trust. Fascinado por la tecnología tras conocer el sector IT, presentó un plan de negocios de 130 páginas para liderar un equipo de emprendimiento corporativo. La idea original era un modelo de coche compartido entre particulares, pero quedó en suspenso al no recibir la aprobación del Ministerio de Tierra, Infraestructura y Transporte debido a las regulaciones que impiden el alquiler remunerado de vehículos por parte de particulares en Corea.

El segundo intento fue más doloroso. Tras desarrollar un software para resolver la ineficiencia en el mercado de preventas inmobiliarias, lanzó el producto al mercado. Formó un equipo de cuatro personas, incluyendo ingenieros procedentes de Seoul National University y Google Korea, tras contactar a desarrolladores por plataformas como LinkedIn y Careerly. Sin embargo, la respuesta de los representantes de las promotoras inmobiliarias fue fría, limitándose a preguntar si el uso del producto mejoraría las ventas. Lee había pasado por alto que, en ese mercado, los resultados de ventas inmediatos priman sobre la eficiencia.

Al ver la indiferencia incluso de los jóvenes promotores, Lee recuerda haber llorado mientras miraba la luz del sol a través de la ventana del metro; fue el momento en que admitió que su convicción era errónea. En lugar de forzar el negocio, decidió dejar de lado su ego y conocer a los clientes. Entrevistó directamente a 37 representantes de empresas para profundizar en el problema real, descubriendo que el núcleo era la "morosidad". Muchas empresas saben que no han recibido su dinero, pero les resulta difícil pedirlo o ni siquiera pueden identificar su estado de cuentas pendientes. Especialmente en las PYMES, donde los departamentos de ventas y finanzas suelen estar separados, la gestión de cobros se descuida, lo que puede llevar a la pérdida de los derechos de cobro tras tres años debido a la prescripción.

Reducción del 83% de la morosidad: un sistema automatizado desde la factura hasta el cobro

Cheonggus es una solución que invierte el orden de los procesos anteriores: primero define el problema conociendo al cliente y luego inicia el desarrollo. El problema de la morosidad definido por Lee no es solo "no recibir el dinero". El volumen de cuentas pendientes exclusivamente en las PYMES alcanza aproximadamente los 45 billones de wones. Cheonggus ha automatizado todo el proceso, desde la facturación y la confirmación de depósitos hasta los avisos de impago y el cobro de deudas incobrables, para que los vendedores puedan proteger el valor de su negocio.

La solución se integra con Hometax para permitir la gestión de facturas electrónicas y recibos de efectivo en una sola herramienta. Además, mediante la colaboración con NICE Group, ofrece diversos métodos de pago como tarjetas, transferencias automáticas CMS, cuentas virtuales y transferencias bancarias, creando un entorno donde el comprador pueda pagar con facilidad. Si el pago se retrasa, el sistema envía avisos automáticos y, si la situación empeorará, se envían mensajes de presión o cartas de requerimiento según la secuencia de impago establecida para cada empresa. Finalmente, las deudas incobrables que no se resuelven se derivan a procesos con socios como Upstage, Seoul Credit Rating & Information y NICE Credit Information Service.

Los resultados se reflejan en las cifras. En los casos donde se inició el proceso de facturación a través de Cheonggus, la morosidad de larga duración (más de un mes) se redujo en un promedio del 83,3%. Recientemente, en una prueba realizada con una empresa, se introdujeron 5.000 deudas incobrables de entre 1 y 3 años de antigüedad en el sistema, logrando recuperar aproximadamente 180 millones de wones en un mes sin intervención humana.

"El poder de la red financiera que la IA no puede reemplazar"

Ante la previsión de que la IA reemplace al SaaS (Software como Servicio), Lee enfatiza que la construcción de redes con instituciones financieras es tan crucial como la implementación tecnológica. Explica que la colaboración con diversas empresas de pagos y de información crediticia, como NICE Group y Hyosung Payments, constituye una barrera de entrada difícil de alcanzar solo con tecnología de IA. Mientras que las soluciones existentes se centran en la eficiencia de la gestión contable o la identificación de la morosidad, Cheonggus se diferencia al tener como objetivo principal "eliminar la morosidad".

Actualmente, Cheonggus está desarrollando conjuntamente una solución de consulta con IA utilizando el modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) de SKT. Esta función permite que la IA responda basándose en los datos del contrato y rastree el pago cuando un cliente señala un error en la factura o solicita ajustar la fecha de pago, como en el caso de "pagaré cuando reciba mi salario el próximo mes", automatizando así el rol que antes desempeñaban los agentes de consulta.

Lee ha definido claramente la meta de Cheonggus como "eliminar la morosidad". "Nos enfocaremos en dos cosas: hacer que quien debe pagar lo haga con gusto, y que quien debe recibir el dinero pueda cobrarlo bien, para convertirnos en el equipo que mejor resuelva el problema de la morosidad en nuestro país", afirmó. Además, expresó su ambición de crear un mundo donde todas las empresas utilicen facturas de forma natural y formen una cultura donde cada negocio pueda proteger íntegramente el valor de su actividad.

Fuente: EO Korea (YouTube)