De un déficit de 2.000 millones de wones a beneficios en 6 meses: el poder de la 'Organización basada en agentes' que salvó a una empresa de 60 empleados

Tras enfrentar un déficit de 2.000 millones de wones, la empresa Unique Good Company alcanzó beneficios en solo 6 meses mediante el modelo de 'Organización basada en agentes'. Tras la renuncia del 80% de sus empleados, la compañía logró que solo 6 personas gestionen el trabajo que antes realizaban 60.

Una empresa de contenidos de experiencias que contaba con 58 empleados se encontró al borde del abismo con un déficit de 2.000 millones de wones. La organización sufría un ciclo vicioso en el que el número de empleados aumentaba mientras el déficit también crecía. Tras una honesta confesión de su representante, el 80% de los empleados renunció, reduciendo la plantilla a solo 12 personas. Sin embargo, esta crisis se convirtió paradójicamente en la oportunidad para cambiar por completo la estructura de la empresa. El caso de Unique Good Company, que logra que 6 personas realicen el trabajo que antes hacían 60, alcanzando beneficios en solo 6 meses, presenta un nuevo modelo de gestión denominado 'Organización basada en agentes' (Agentic Organization, en adelante AO).

"Las áreas vacías donde no se sabía de quién era la tarea eran el origen del déficit"

Unique Good Company ha operado un negocio de contenidos de experiencias fuera de línea que recibe 100.000 visitas anuales, centrado en su tienda de Seongsu-dong. Aunque creció liderando las tendencias de la generación MZ, la empresa se topó con un límite estructural: a medida que el negocio crecía, aumentaba la necesidad de personal y se profundizaba el déficit. Song In-hyeok, representante de Unique Good Company, recordó la situación en una entrevista con T Times TV: "A medida que el negocio se expandía, había que aportar más personal, pero las ventas no crecían proporcionalmente al número de empleados, lo que nos hundió en un ciclo de déficit".

Song señaló las "áreas vacías" que surgen al crecer la organización como la causa principal de las pérdidas. Explicó que tareas esenciales para la operación, como marketing, relaciones públicas, IR o la publicación de boletines informativos, quedaban desatendidas o sin un responsable definido al no estar asignadas a un equipo específico. "La planificación, el diseño y el desarrollo se encuentran en una 'zona segura' donde solo hay que cumplir con lo asignado, pero las áreas clave del negocio, como contactar clientes y cerrar contratos, siempre quedaban como espacios vacíos". Esto representó los típicos dolores de crecimiento donde la responsabilidad se vuelve difusa y la eficiencia disminuye al aumentar el personal.

La crisis decisiva llegó a finales del año pasado. Mientras preparaban un proyecto de gran escala, la cancelación de un contrato con un socio puso en riesgo un proyecto con un déficit de 2.000 millones de wones. "En aquel momento, realmente pensé que la empresa llegaría a su fin", afirmó Song. "Al decidir que no podríamos resistir ni 6 meses más, reuní a todos los empleados y les revelé la situación de efectivo de la empresa con total transparencia".

Para iniciar la AX de una organización, hay que romper la 'caja negra' individual

Tras la salida del personal, Unique Good Company, que debía mantener los negocios existentes con un grupo reducido, eligió la 'AX de la organización' (AI Transformation) como estrategia de supervivencia. En este proceso, Song descubrió la razón fundamental por la cual la capacidad individual de usar IA no se traduce en la productividad de toda la organización: el fenómeno de la "caja negra", donde los procesos de trabajo permanecen únicamente en la computadora o en la mente de cada individuo.

La realidad detectada durante los procesos de traspaso de funciones fue impactante. Aunque se afirmaba que toda la información estaba en la nube, no existían registros de qué prompts se habían introducido utilizando la IA ni de qué procesos se siguieron para obtener los resultados. Si el contexto no se comparte, aunque el individuo use la IA como herramienta, el proceso de trabajo desaparece en el momento en que el responsable se marcha. "Comprendí que no podríamos resolver este problema si no creábamos una AX organizacional en lugar de una AX individual", señaló Song.

Además, la "resistencia al hábito" al introducir nuevas herramientas de IA fue un gran obstáculo. Imponer nuevos sistemas a miembros acostumbrados a herramientas de colaboración como Slack o Notion generaba costes de aprendizaje adicionales. "La clave era un diseño que permitiera integrar la IA de forma natural sin cambiar los hábitos existentes", explicó Song. "El objetivo era crear un entorno sin curva de aprendizaje, donde el usuario no sintiera diferencia al usar las herramientas habituales".

La era de múltiples negocios por persona liderada por el agente 'AXIT'

La solución alcanzada por Unique Good Company es la 'Organización basada en agentes' (AO). En lugar de llamar individualmente a agentes para diferentes roles, construyeron 'AXIT', una interfaz única que procesa todas las instrucciones de forma integrada. Cuando un usuario da una orden a AXIT, este llama internamente a otros agentes según sea necesario o procesa las tareas de forma paralela.

El cambio más significativo de este modelo es que la unidad de trabajo se ha expandido de "proyecto" a "negocio". Antes, se requerían varias personas para un proyecto, pero ahora un solo miembro puede dirigirlo a través de AXIT. "Cuando una persona da una instrucción, el agente crea la legión necesaria para cumplir el rol", destacó Song. "Ahora, más allá de un proyecto o de diez proyectos, se ha evolucionado hasta el punto de que una persona puede liderar un negocio completo".

Este cambio también está transformando el modelo de rol de los miembros. Los empleados ya no son simples trabajadores que ejecutan tareas asignadas, sino que actúan como "presidentes" que dirigen legiones de agentes de IA. Como resultado, la empresa logró que 6 personas gestionen el trabajo que antes realizaban 60, alcanzando beneficios en 6 meses, y ya tiene confirmada una expansión de dos veces respecto a este año para el próximo año. La organización basada en agentes, nacida de la crisis, está demostrando una nueva ecuación de crecimiento que prioriza la Density (densidad) sobre la Scale (escala).

Fuente: vídeo original (YouTube)