20億ウォンの赤字から6ヶ月で黒字転換、「エージェント型組織」が60人分の業務を6人で実現

従業員58人が働いていた体験型コンテンツ企業が、20億ウォンの赤字を抱え崖っぷちに立たされた。人員が増える一方で赤字幅が拡大するという悪循環が繰り返され、最終的に代表による率直な告白を経て従業員の80%が離職し、組織はわずか12人まで縮小した。しかし、この危機は逆説的に企業の体質を完全に変えるきっかけとなった。60人規模の業務をわずか6人で遂行し、6ヶ月で黒字転換を成し遂げたUnique Good Companyの事例は、「エージェント型組織（エージェント型組織、以下AO）」という新たな経営モデルを提示している。

「誰の仕事か分からない空白領域が赤字の連鎖だった」

Unique Good Companyは、聖水洞の店舗を中心に年間10万人が訪れるオフライン体験型コンテンツ事業を運営してきた。MZ世代のトレンドを牽引して成長したが、事業規模が大きくなるにつれて投入人員が増え、赤字が深刻化するという構造的な限界に直面した。Unique Good Companyのソン・イニョク代表は、T Times TVとのインタビューで「事業が拡大するほど人員を投入しなければならないが、人数が増えるほど売上が比例せず、赤字の連鎖に陥った」と当時の状況を振り返った。

ソン代表は、組織の拡大に伴って発生する「空白領域」を赤字の核心的な原因として挙げた。マーケティングやPR、IR、ニュースレターの発行など、企業運営に不可欠な業務が特定のチームの業務として定義されないまま放置されたり、誰の業務でもない状態のまま残されたりするというのだ。「企画、デザイン、開発は、与えられた役割を全うすればよい『安全な領域』にあるが、顧客と接し契約を引き出すビジネスの核心領域は、常に空白のまま残された」と説明する。人員が増えるほど業務の責任所在が不明確になり、効率性が低下するという典型的な成長痛を経験した形だ。

決定的な危機は昨年末に訪れた。大規模な事業を準備していた際、パートナー企業との契約が白紙となり、20億ウォン規模の赤字事業が頓挫する危機に陥った。ソン代表は「その時は本当に会社が終わると思った」とし、「このままでは6ヶ月も持たないと判断し、全従業員を集めて会社の現金状況を透明に公開した」と明かした。

個人の「ブラックボックス」を打破して組織のAXを開始する

人員離脱後、残った少数の人員で既存事業を維持しなければならなかったUnique Good Companyは、「組織のAX（AI Transformation）」を生存戦略として選択した。この過程でソン代表は、個人のAI活用能力が組織全体の生産性につながらない決定的な理由を発見した。それは、業務プロセスが個人のコンピュータや頭の中にのみ留まる「ブラックボックス」現象だった。

引き継ぎの過程で確認された実態は衝撃的なものだった。クラウドにすべての資料をアップロードしているとはいえ、実際にAIを活用してどのようなプロンプトを入力し、どのような過程を経て成果物を作成したのかという記録が全く存在しなかった。個人がAIをツールとして使用しても、その文脈が共有されなければ、担当者が離脱した瞬間に業務プロセスは消失してしまう。ソン代表は「個人のAXではなく、組織のAXを作らなければこの問題は解決できないと悟った」と語った。

また、新しいAIツールの導入時に発生する「習慣への抵抗」も大きな障害となった。既存のSlackやNotionといったコラボレーションツールに慣れ親しんだ構成員に対し、新しいシステムを強要することは新たな学習コストを発生させた。ソン代表は「既存の習慣を変えることなく、AIを自然に結合させるデザインが核心だった」とし、「ユーザーが既存のツールを使っているのと差を感じられないほど、学習曲線のない環境を作ることが目標だった」と説明した。

エージェント「AXIT」が導く1人多事業時代

Unique Good Companyが到達した解法は「エージェント型組織（AO）」である。彼らは、役割別のエージェントを個別に呼び出す方式ではなく、すべての指示を統合処理する単一のインターフェースである「AXIT」を構築した。ユーザーがAXITに業務を指示すると、AXITが必要に応じて内部的に他のエージェントを呼び出したり、並列で作業を処理したりする仕組みだ。

このモデルの最大の変革は、業務の単位が「プロジェクト」から「事業」へと拡張された点にある。かつては複数の人員を投入しなければならなかったプロジェクトを、今では一人の構成員がAXITを通じて指揮することができるようになった。ソン代表は「一人が指示を出せば、エージェントが必要な分だけ軍団を作り、役割を遂行する」とし、「今では一人が一つのプロジェクトを超え、十のプロジェクトを超え、完全に一つの事業を率いるレベルまで発展した」と強調した。

このような変化は、構成員の役割モデルまでも変えつつある。従業員は単に与えられた業務を遂行する労働者ではなく、AIエージェント軍団を指揮する「議長」のような役割を担うことになる。結果として、60人が遂行していた業務を6人が担うことで6ヶ月での黒字転換に成功し、来年は今年比で2倍の成長がすでに確定している。危機の中で誕生したエージェント型組織は、企業の規模（Scale）ではなく密度（Density）を高める新たな成長方程式を証明している。

出典：元の動画（YouTube）