成为“手脚”的 AI Agent……在组织引入前应先设计运营体系

像 Hermes 或 OpenClaw 这样的自主型 AI Agent，以往从安装到设置的过程非常困难，但最近随着只需下载安装文件即可轻松构建多智能体（Multi-agent）环境的支持出现，任何人都可以让 Agent 24 小时工作。出现在 T Times TV 视频中的 HRX Lab 副代表 Kim Min-jeong 将 Agent 比作人的“手脚”。她解释说，如果说以前的 AI 工具扮演的是制作图像、进行摘要以减轻人类负担的角色，那么 Agent 成为手脚后，最终可以代替人类完成工作。

不能试用一次就放弃的原因

Kim 副代表指出，大多数人在试用一次 Agent 后就会放弃。这是因为初期无法一次性获得想要的结果，而且无论加入多么好的技能，都无法完全符合用户的个性化需求。她解释说，最初会经历失败，必须通过持续的大量对话来完善 Agent，使其更好地理解用户。视频说明中也强调，虽然有很多用户在一天之内感到失望或放弃，但由于 Agent 越用越聪明，因此不应轻易放弃。

她建议应逐步扩大其职责范围。起初可以只交给它摘要之类的任务，然后在此基础上，再通过这些结果来制作发布在 LinkedIn 或 Instagram 上的内容，从而逐一扩展角色。据说明，随着角色扩展到研究、摘要、图像制作、发布审核，准确度会进一步提高。她还提到，先从股票或房地产等个人兴趣领域开始尝试也是不错的选择。

拆解工作才能看到可以委派的任务

Kim 副代表强调，对于在公司工作的人来说，最终必须能够设计自己的工作。如果设定咨询顾问、教育、客户管理等大类别，并将其内部的工作再次拆解，就能发现真正令人不便且重复性的工作。只要将这些工作交给 Agent 即可。她举例说，例如新闻简报，以及每次制作会议纪要，并利用结果生成待办事项列表（To-do list），并向负责人发送关于行动事项（Action Item）的邮件。她解释说，这些尤其是初级员工经常承担的工作。

她表示，像简报这类工作可以完全由 Agent 代替，最后仅由人类进行审核。她提到，如果从事该工作的人失去了 80% 的工作量，就必须思考如何用同样多的时间去填补更有意义的工作。Kim 副代表解释说，将工作妥善拆解并交给 AI 的这一命题本身，并不会因为 Hermes 的引入而改变。

组织用 Agent，应超越个人生产力考虑企业价值

针对“个人 Agent 如何转化为公司 Agent”的问题，Kim 副代表将个人生产力、公司生产力和企业价值进行了区分。她解释说，不能仅仅考虑对个人是否有益，而必须观察其在延伸到团队及后续组织时是否能提高生产力；否则，企业会思考为什么要专门使用这个。

她认为虽然 Agent 对企业有帮助，但如果通过自上而下的方式引入，员工层面的反弹也会很大。因为 Agent 是代替我正在做的工作，即人的缺位，成员们可能会产生“我的工作是否会消失”的巨大担忧。Kim 副代表警告说，如果不在事先设计好治理（Governance）、组织文化、人员角色分配以及针对 Agent 的管理与运营体系的情况下进行引入，肯定会发生冲突。她谨慎地建议，由于领先的企业已经开始着手构建运营体系和管理体系，个人应不断思考可应用到自身的部分，而公司则应同步进行组织层面的准备。

她认为企业使用 Agent 的方式将取决于安全政策。有些企业只给员工提供被称为“空壳 Agent”的空白 Agent，让员工在其中赋予角色以创建自己的 Agent。还有些企业使用自动化界面，点击左侧的 Agent 移动到右侧后，输入模型和系统提示词（System Prompt），并依次连接负责新闻剪报、研究和摘要的 Agent。Kim 副代表解释说，明确角色并逐一设计输入（Input）和输出（Output）去向的过程，就是设计 Agent 的初体验。由于存在安全问题，她预见企业将为员工构建随时可以创建 Agent 的基础设施和结构。

24 小时 Agent，Token 成本与安全管理是关键

像 Hermes 这样的 Agent，一旦设定任务，即使在用户离开座位时也会继续执行委派的工作。Kim 副代表介绍说，她曾委派 Agent 巡视网站，并感知 X 等平台上的热门话题。不过她指出，如果让其 24 小时工作，Token 会被大量浪费，从企业立场来看必须考虑这一点。她解释说，需要区分哪些是真正需要 24 小时运行的工作，哪些不需要，通过合理设置时间，可以高效使用 Token 成本，并有必要很好地区分哪些是人类真正需要做的工作。

关于安全问题，有人提问：如果像 Hermes 这样的主秘书被黑客攻击，是否会导致用户的日程等信息泄露？Kim 副代表回答说，就像 Telegram 也有各自的 ID 和 Token 一样，必须防止 Token 泄露；只要像维护 API 密钥一样妥善维护用户 ID 和密钥即可。她的意见是，除非笔记本电脑被他人夺走，否则在其他情况下似乎不会产生重大的安全问题。

Kim 副代表以自己的案例说明了 AX 时代工作方式的变化。她自己承担检查的角色，工作由 Hermes 主秘书长完成，其下属的子 Agent 们协同工作。她表示，工作分为人类做的工作、人类与 AI 做的工作、AI 独自做的工作、以及 Agent 与 Agent 协同工作，这就是向 AX 时代过渡的工作方式的变化。她提到，在这种变化中，过去仅由人类完成的工作需要进行细分，并重新进行工作设计，以确定人类该做的工作。她解释说，以前顾问们需要进行 1 到 3 个月的项目来确立流程，而现在熟悉业务的本人可以在 AI 工具的帮助下，通过对话来完成工作。