동원F&B, 동원몰에 대화형 'AI 쇼핑 어시스턴트' 도입…구매부터 배송까지 안내

동원F&B가 운영하는 온라인 쇼핑몰 '동원몰'이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 대화형 안내 체계인 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 구축해 본격적인 운영에 들어갔다.

검색창 대신 대화로 제품 추천 및 주문 정보 확인

이번에 도입된 AI 쇼핑 어시스턴트는 사용자가 대화체 문장을 입력하면 인공지능이 질문의 의미를 파악해 응답하는 방식이다. 기존의 검색 방식이 사용자가 특정 단어를 검색창에 직접 입력해야 했던 것과 달리, 이번 시스템은 대화를 통해 제품을 추천받거나 구매 조건, 주문 및 배송 관련 정보를 안내받을 수 있는 것이 특징이다.

특히 실시간 분석 기능을 통해 사용자의 쇼핑 편의를 높였다. 사용자가 무료 배송 기준을 충족하기 위해 필요한 잔여 금액을 계산해달라고 요청하거나, 추가로 구매할 품목을 제안해달라고 하면 이를 즉각적으로 분석해 처리한다. 이를 통해 고객은 쇼핑 과정에서 발생하는 번거로운 계산이나 탐색 과정을 단축할 수 있다.

자체 설계한 AI 에이전트 기반 모바일 최적화 환경 제공

동원F&B 플랫폼개발팀이 자체 설계를 거쳐 구축한 이번 서비스는 상품 관리, 장바구니, 주문, 쿠폰 등 기존 시스템 기능과 유기적으로 연동되는 'AI 에이전트' 방식을 적용했다. 이를 통해 인공지능이 단순한 정보 전달을 넘어 실제 쇼핑 프로세스 전반에 관여할 수 있는 구조를 갖췄다.

사용자 접근성도 강화했다. 동원F&B는 모바일 웹과 전용 앱 환경에 'AI 바로가기' 기능을 탑재했다. 이용자는 상품 상세 페이지나 브랜드 전용관 등 주요 화면을 이용하는 도중 별도의 창으로 이동할 필요 없이 즉시 AI 서비스를 호출해 이용할 수 있다.

동원F&B 관계자는 "고객이 상품을 찾고 구매하는 과정에서 필요한 도움을 대화형으로 제공하기 위해 이번 서비스를 개발했다"며 "앞으로도 동원몰의 상품과 쇼핑 데이터를 기반으로 고객에게 더욱 편리하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하겠다"고 밝혔다.