東遠F&B、Dongwon Mallに会話型「AIショッピングアシスタント」を導入…購入から配送まで案内

東遠F&Bが運営するオンラインショッピングモール「Dongwon Mall」が、生成AI（人工知能）を活用した会話型案内体系である「AIショッピングアシスタント」を構築し、本格的な運用に入った。

検索窓の代わりに会話で製品の推薦および注文情報の確認

今回導入されたAIショッピングアシスタントは、ユーザーが会話体の文章を入力すると、人工知能が質問の意味を把握して応答する方式だ。従来の検索方式がユーザーが特定の単語を検索窓に直接入力しなければならなかったのに対し、今回のシステムは会話を通じて製品の推薦を受けたり、購入条件、注文および配送に関する情報を案内されたりできるのが特徴だ。

特に、リアルタイム分析機能を通じてユーザーのショッピングの利便性を高めた。ユーザーが送料無料の基準を満たすために必要な残りの金額を計算してほしいと依頼したり、追加で購入する品目を提案してほしいと頼んだりすると、これを即座に分析して処理する。これにより、顧客はショッピングの過程で発生する煩わしい計算や探索の過程を短縮することができる。

独自設計したAIエージェントベースのモバイル最適化環境を提供

東遠F&Bプラットフォーム開発チームが独自設計を経て構築した今回のサービスは、商品管理、カート、注文、クーポンなど既存システムの機能と有機的に連動する「AIエージェント」方式を適用した。これにより、人工知能が単なる情報の伝達を超えて、実際のショッピングプロセス全般に関与できる構造を備えた。

ユーザーのアクセシビリティも強化した。東遠F&Bはモバイルウェブと専用アプリ環境に「AIショートカット」機能を搭載した。利用者は商品詳細ページやブランド専用館などの主要画面を利用している最中に、別途の窓へ移動する必要なく、即座にAIサービスを呼び出して利用することができる。

東遠F&Bの関係者は「顧客が商品を探して購入する過程で必要な助けを会話型で提供するために、今回のサービスを開発した」とし、「これからもDongwon Mallの商品とショッピングデータを基に、顧客へより便利でパーソナライズされたショッピング体験を提供する」と明らかめた。