"구독 해지부터 기차표 예매까지"…메타 '뮤즈'가 불러온 에이전트 커머스 혁명

인공지능(AI)이 단순히 질문에 답하는 단계를 넘어 사용자를 대신해 실질적인 업무를 수행하는 '에이전트' 시대가 다가오고 있다. 최근 메타(Meta)가 선보인 AI 에이전트 '뮤즈(Muse)'가 단순한 챗봇을 넘어 경제 질서를 재편할 수 있는 '뮤즈 모멘트'를 예고하며 주목받고 있다.

"구독 분석부터 보험 관리까지"…일상의 실행을 대신하는 AI

티타임즈TV가 전한 강정수 블루닷AI 연구소장의 사용 경험에 따르면, 메타의 뮤즈는 사용자의 데이터를 바탕으로 구체적인 생활 밀착형 서비스를 제공한다. 강 소장은 개인 및 회사 Gmail 계정과 스마트폰 캘린더, 건강 데이터를 뮤즈에 연결해 활용했다. 뮤즈는 아침 뉴스 브리핑을 맞춤형으로 제공할 뿐만 아니라, 사용자의 유료 구독 현황을 분석해 주기도 했다. 강 소장은 15개의 구독 서비스 중 6개월 동안 이용률이 10% 미만인 4개 서비스를 찾아내 해지를 제안했고, 사용자의 요청에 따라 해지 절차를 수행했다.

금융 영역에서의 활용도 구체적이다. 사용자가 보유한 보험 내역을 입력하면 뮤즈는 만기가 지난 보험을 찾아내거나, 중복된 보험을 식별해 해지를 권고했다. 또한 절세 효과가 낮거나 투자 수익률이 떨어지는 상품을 분석해 대안을 제시하기도 했다. 다만 한국 법규상 AI가 직접 계약을 체결할 수는 없으나, 계약에 필요한 체크리스트를 만들거나 필요한 서류를 안내하는 등 실행을 돕는 보조 역할을 수행한다.

반려동물 케어와 기차표 예매, '구매 전환'이 가를 승부처

뮤즈는 반려동물을 키우는 사용자를 위해 사료 재고를 파악하고 주기적인 주문 시기를 알려주는 등 케어 서비스까지 확장된 모습을 보였다. 또한 사용자의 일정을 파악해 "기차표는 끊었느냐"고 먼저 묻거나, KTX 시간표를 조회해 옵션을 제안하는 등 비서와 같은 실행력을 보여줬다. 이는 기존 챗GPT나 클로드(Claude)가 이메일 답장 초안을 작성해주는 수준을 넘어, 사용자의 상황을 선제적으로 인지하고 행동을 유도한다는 점에서 차이가 있다.

이러한 변화의 핵심은 '에이전트 커머스'의 가능성이다. 강 소장은 올해 크리스마스 시즌이 뮤즈의 성공을 판가름할 분수령이 될 것으로 내다봤다. 작년까지 AI가 선물 아이디어를 추천하는 데 그쳤다면, 올해는 뮤즈를 통해 실제 구매로 이어지는 '구매 전환'이 얼마나 발생하는지가 관건이다. 만약 뮤즈를 통한 구매 전환율이 5% 수준만 달성되어도 이는 시장의 판도를 바꾸는 사건이 될 전망이다.

2027년 AI 시장, '실행하는 손과 발'을 가진 에이전트가 주도

현재 AI 시장은 오픈AI(OpenAI)가 기업용(B2B) 에이전트에 집중하며 무게중심을 옮기는 가운데, 메타가 뮤즈를 통해 B2C(소비자 대상) 시장의 주도권을 노리는 형국이다. 구글 역시 커머스 프로토콜을 통해 드라이브를 걸고 있지만, 엔터테인먼트나 크리에이티브 영역에 집중하며 B2C 에이전트 시장의 선점 여부는 불투명한 상태다.

강 소장은 2025년과 2026년의 AI 에이전트가 질적으로 다를 것이라고 분석했다. 기존의 AI 모델이 지능을 담당하는 '두뇌'였다면, 앞으로의 에이전트는 실제 업무를 수행하는 '손과 발'로 진화하고 있다는 설명이다. 2027년에는 AI 에이전트가 모든 산업을 집어삼키며, 기업의 조직 구조 또한 에이전트와 협업하는 조직, 챗봇과 일하는 조직, 사람과 일하는 조직으로 재편될 것으로 보인다.

출처: 티타임즈TV 유튜브 「금융, 커머스, 여행의 B2C AI에이전트 시장 막 올랐다 (강정수 블루닷AI 연구소장)」