「サブスク解約から鉄道チケット予約まで」…Metaの「Muse」が引き起こすエージェント・コマース革命

人工知能（AI）が単に質問に答える段階を超え、ユーザーに代わって実質的な業務を遂行する「エージェント」時代が近づいている。最近Metaが披露したAIエージェント「Muse」が、単なるチャットボットを超えて経済秩序を再編し得る「Museモーメント」を予告しており、注目を集めている。

「サブスク分析から保険管理まで」…日常の実行を代行するAI

T Times TVが伝えたカン・ジョンスBlueDot AI研究所長の利用体験によると、MetaのMuseはユーザーのデータを基に、具体的な生活密着型サービスを提供する。カン・ジョンス研究所長は、個人および会社のGmailアカウントとスマートフォン内のカレンダー、健康データをMuseに接続して活用した。Museは朝のニュースブリーフィングをカスタマイズして提供するだけでなく、ユーザーの有料サブスクリプションの利用状況を分析することも行った。カン・ジョンス研究所長は、15のサブスクリプションサービスのうち、6ヶ月間の利用率が10%未満である4つのサービスを特定して解約を提案し、ユーザーの要請に応じて解約手続きを実行した。

金融領域での活用も具体的である。ユーザーが保有する保険の内訳を入力すると、Museは満期が過ぎた保険を見つけ出したり、重複している保険を識別して解約を勧告したりした。また、節税効果が低い、あるいは投資収益率が低下している商品を分析し、代替案を提示することもある。ただし、韓国の法規上、AIが直接契約を締結することはできないが、契約に必要なチェックリストを作成したり、必要な書類を案内したりするなど、実行を助ける補助的な役割を遂行する。

ペットケアと鉄道チケット予約、「購入転換」が分かれ道となる勝負所

Museはペットを飼っているユーザーのために、餌の在庫を把握し定期的な注文時期を知らせるなど、ケアサービスにまで拡張された姿を見せた。また、ユーザーのスケジュールを把握して「鉄道のチケットは切りましたか」と先に尋ねたり、KTXの時刻表を照会してオプションを提案したりするなど、秘書のような実行力を見せた。これは既存のChatGPTやClaudeがメールの返信案を作成するレベルを超え、ユーザーの状況を先制的に認識して行動を誘導するという点で違いがある。

このような変化の核心は「エージェント・コマース」の可能性である。カン・ジョンス研究所長は、今年のクリスマスシーズンがMuseの成功を判断する分水嶺になると見通した。昨年までAIがギフトのアイデアを推薦するにとどまっていたのに対し、今年はMuseを通じて実際の購入につながる「購入転換」がどれだけ発生するかが鍵となる。もしMuseを通じた購入転換率が5%水準だけでも達成されれば、これは市場の勢力図を変える出来事になると予想される。

2027年のAI市場、「実行する手足」を持つエージェントが主導

現在、AI市場はOpenAIが企業向け（B2B）エージェントに集中し重心を移す中で、MetaがMuseを通じてB2C（消費者対象）市場の主導権を狙う構図となっている。Googleもコマースプロトコルを通じてドライブをかけているが、エンターテインメントやクリエイティブ領域に集中しており、B2Cエージェント市場の先占については不透明な状態だ。

カン・ジョンス研究所長は、2025年と2026年のAIエージェントは質的に異なると分析した。既存のAIモデルが知能を担当する「頭脳」であったならば、これからのエージェントは実際の業務を遂行する「手足」へと進化しているという説明だ。2027年にはAIエージェントがあらゆる産業を飲み込み、企業の組織構造も、エージェントと協業する組織、チャットボットと働く組織、人間と働く組織へと再編されるものと見られる。

出典：元の動画（YouTube）