기아자동차 중국 소비자가 평가한 '서비스 고객 만족'도 '1위'

기아자동차가 자동차 시장조사 업체 JD파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2020 중국 고객 만족도 조사’ 일반 브랜드 평가에서 ‘서비스 고객 만족도’ 부문 1위를 차지했다.

JD파워 '서비스 고객 만족도 평가(CSI, Customer Satisfaction Index)'는 중국 시장 내 기아차를 운행하고 있는 사람들이 경험한 서비스 만족도의 지표다. 이 평가는 소비자들이 자동차 구매 및 중고차 잔존가치를 평가하는 것에 큰 영향을 미치고 있다.

2020년 중국 고객 만족도 조사는 지난 3월부터 8월까지 1:1 인터뷰와 온라인 조사를 통해 진행됐다. 조사는 2016년 3월부터 2019년 7월까지 차량을 구매한 70개 도시, 3만 2,702명을 대상으로 실시됐다.

고객 서비스 만족도는 ▲예약 ▲입고 응대 ▲서비스 인원 ▲딜러 시설 ▲서비스 가치 ▲서비스 품질 등 6가지 항목 중심으로 평가된다. 이 조사에서 일반 브랜드 중 기아차는 779점을 기록하며 광기혼다(764점), 장안포드(757점), 광기토요타(747점) 등 경쟁사들을 제치고 39개 일반 브랜드 중 1위를 차지했다.

고급 브랜드는 아우디(797점), 랜드로버(779점), BMW(777점) 순으로 기록됐으며, 전체 49개 브랜드(고급 브랜드 10개, 일반 브랜드 39개) 중 기아자동차는 종합 2위로 서비스 고객 만족도 부문에서 중국 최상위권에 올랐다.

기아자동차 관계자는 "고객 만족을 최우선 가치로, 기아차를 구매하는 모든 고객에게 최고 수준의 서비스를 지속적으로 제공할 예정”이라며 “기아자동차의 브랜드 경쟁력 제고, 판매 확대 및 중국 시장 회복에 기여할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

한편, 기아자동차는 2013년부터 올해까지 중국 내 서비스 고객 만족도 최상위를 유지하고 있으며 2019년, 2020년 연속 1위를 달성했다.

글 주영삼 기자