송상철 수리엔 대표, '융합으로 혁신하라' 저서 참여… CS 플랫폼 운영 전략 소개

 수리엔의 송상철 대표가 aSSIST University Press 공동 저서 '융합으로 혁신하라: 경계를 넘어 새로운 미래로'의 공동 저자로 참여했다.

'융합으로 혁신하라'는 산업과 기술 환경 변화에 대응하기 위한 융합 혁신과 경영 전략을 다룬 공동 저서다. 송 대표는 '융합과 혁신에서 성공적인 플랫폼 사업의 길을 찾다'를 주제로 플랫폼 비즈니스와 현장 운영에 대한 내용을 집필했다.

송 대표는 삼성전자, 신세기통신, 한솔PCS, 위니아에이드 등에서 구매와 영업, 기획, 서비스 운영 업무를 수행했다. 이 같은 경험을 바탕으로 제품 판매 이후의 A/S와 고객서비스(CS)를 브랜드 신뢰와 고객 경험을 좌우하는 핵심 운영 분야로 접근했다고 설명했다.

수리엔은 전국 A/S 현장을 통합 관리하는 CS 솔루션을 운영하고 있다. 키오스크와 POS, 전기차 충전기 등 다양한 장비를 대상으로 접수, 배정, 일정 관리, 고객 안내, 작업 결과, 이력 관리 등을 하나의 체계로 제공한다.

송상철 대표는 "A/S는 단순한 수리 업무가 아니라 고객 경험과 브랜드 신뢰를 관리하는 운영 영역"이라며 "전국 A/S 현장을 통합 관리하는 CS 솔루션을 통해 기업의 운영 효율성을 높일 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.