부산진해경자청, 민원행정서비스 고객만족도 97.4점 달성

부산진해경제자유구역청(이하 ‘경자청’)이 2026년 민원행정서비스 고객만족도 조사 결과, 종합 만족도 97.4점을 기록하며 전년 대비 2.3점 상승했다고 밝혔다.

이번 조사는 2026년 4월부터 7월까지 방문 민원인을 대상으로 실시하였으며, 이용편의성, 처리간편성, 전문성, 친절도, 전반적 만족도 등을 조사 항목으로 진행했다.

경자청은 모든 조사항목에서 전년보다 높은 평가를 받았으며, 특히 직원의 전문성과 처리절차의 간편성에 대한 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다. 이는 민원행정서비스의 질과 속도가 함께 개선돼 고객이 체감하는 행정서비스 수준이 한층 높아졌음을 보여주는 결과로 풀이된다.

민원분야별로는 건축과 환경·석유가스 분야가 가장 높은 만족도를 기록한 반면, 개발계획과 보건의료 분야는 상대적으로 만족도가 낮아 민원처리 절차 개선과 담당자 역량 강화를 지속 추진할 계획이다. 기타 의견에서는 담당자의 친절한 응대와 신속한 민원처리에 대한 긍정적인 평가가 주를 이루었으며, 일부는 민원환경 개선과 처리절차 보완에 대한 의견을 제시했다.

경자청은 조사 결과를 전 부서와 공유하고, 민원인 만족도 조사 참여 안내를 강화하는 한편, 민원담당자 친절교육과 업무역량 강화를 통해 고객이 체감하는 행정서비스 수준을 지속적으로 향상시킬 계획이다.

박성호 청장은 “앞으로도 민원인의 의견을 적극 반영하여 신속·공정·친절한 민원서비스를 제공하고, 고객이 체감할 수 있는 행정서비스를 구현하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.